반품 및 교환

반품/교환에 관한 일반적인 사항은 판매자 제시사항보다 관계 법령이 우선 적용됩니다.

• 반품 배송비: 편도 3,000원
  (최초 배송비가 무료인 경우 왕복 6,000원 부과)
• 교환 배송비: 왕복 6,000원

NOTICE

하단의 교환/반품 규정을 반드시 확인하신 후 구매 부탁드립니다.

상품 수령 후 제품의 상태 및 구성품을 확인해 주세요.

모든 제품은 검수 후 출고되고 있으나, 수령 후 제품의 이상이 확인되는 경우 구매하신 사이트 또는 고객센터를 통해 문의해 주세요.

교환/반품 접수 안내

• 교환 및 반품은 상품을 구매하신 사이트 또는 플랫폼을 통해 접수해 주세요.
• 오왈라 코리아 공식 온라인 스토어에서 구매하신 경우, 주문번호와 교환/반품 사유 및 필요한 경우
  상품 이미지를 owala.korea@wpic.co로 보내주시면 접수를 도와드립니다.
• 단순 변심에 의한 교환/반품은 상품 수령일로부터 7일 이내 접수 가능합니다.
• 사전 접수 없이 임의로 상품을 반송하실 경우 회수 및 환불 처리가 지연될 수 있습니다.
• 모든 교환 및 반품은 기존 상품을 먼저 회수하여 검수한 후 처리됩니다.
• 교환을 요청하신 경우 회수 및 검수가 완료된 후 새 상품이 발송되며,
  어떠한 경우에도 맞교환 또는 새 상품의 선출고는 진행되지 않습니다.
• 반품 상품은 회수 및 검수 후 환불 처리되며, 실제 결제 취소 및 환불 반영 시점은
  구매하신 플랫폼 및 결제수단에 따라 달라질 수 있습니다.
• 상세페이지 등을 통해 사전에 안내된 제품의 정상적인 특성으로 인한 교환/반품은 단순 변심으로 처리될 수 있습니다.

단순 변심에 의한 교환/반품

• 색상, 사이즈, 디자인 불만족 등 개인적인 선호 또는 제품의 하자가 아닌 고객 사유에 의한 교환/반품은 단순 변심으로 처리됩니다.
• 상세페이지를 통해 사전에 안내된 제품의 정상적인 특성에 해당하며
  제품 자체의 이상이 확인되지 않는 경우에도 단순 변심 기준이 적용될 수 있습니다.
• 단순 변심에 따른 상품 반환 비용은 고객 부담이며, 교환의 경우 회수 및 재배송에 필요한 왕복 배송비가 발생합니다.
• 교환/반품 배송비는 구매하신 사이트에 안내된 기준에 따라 적용됩니다.
• 상품과 함께 제공된 구성품, 부속품, 사은품 등이 있는 경우 모두 함께 반송되어야 합니다.
• 단순 변심에 의한 교환/반품은 상품이 사용되지 않은 상태이며 원래의 포장 및 구성품이 보존된 경우에 가능합니다.

상품 불량 및 오배송

• 상품 불량, 파손, 오배송 등 판매자에게 책임이 있는 사유로 확인되는 경우 교환/반품에 필요한 배송비는 판매자가 부담합니다.
• 불량 여부 확인을 위해 사진 또는 영상 등 관련 자료를 요청드릴 수 있습니다.
• 상품 불량, 파손 또는 오배송의 경우에도 기존 상품을 먼저 회수하여 검수한 후 교환 또는 환불이 진행됩니다.
• 교환을 요청하신 경우 회수 및 검수가 완료된 후 새 상품이 발송되며, 어떠한 경우에도 맞교환 또는 새 상품 선출고는 진행되지 않습니다.
• 동일 상품의 재고가 없는 경우 교환 대신 환불로 처리될 수 있습니다.
• 검수 결과 제품 자체의 불량이 아닌 것으로 확인될 경우 최종 교환/반품 사유에 따라 배송비가 고객에게 부과될 수 있습니다.

제품의 크기, 무게, 음용감 등 개인에 따른 사용감의 차이는 제품 자체의 기능 이상이 확인되지 않는 경우 제품 불량에 해당하지 않습니다.

또한 제조 과정에서 발생할 수 있는 사출 자국, 미세한 돌기 또는 점, 미세한 스크래치 등은 소재 및 제조 공정상 자연스럽게 발생할 수 있는 현상으로 제품의 기능 또는 사용에 이상이 없는 경우 제품 불량에 해당하지 않습니다.

주문 반품

오왈라 온라인 스토어에서 구매하신 상품의 단순 변심 반품은 상품 수령 후 7일 이내 접수해 주세요.

단순 변심에 의한 반품의 경우 왕복 택배비 6,000원은 고객님께서 부담합니다.

택배사에서는 회수 접수 후 영업일 기준 약 1~3일 이내에 요청하신 주소로 방문하여 상품을 회수합니다.

반품 상품은 사용하지 않은 상태여야 하며, 원래 포장 및 구성품을 가능한 한 그대로 유지해 주세요.

오왈라 코리아 공식 온라인 스토어 주문의 반품을 요청하시려면 주문번호와 반품 사유 및 필요한 경우 상품 이미지를 owala.korea@wpic.co로 보내주세요.

환불

반품 상품이 물류센터에 도착한 후 검수 과정을 거쳐 반품 가능한 상태로 확인되면 환불 절차가 진행됩니다.

환불은 주문 시 사용하신 결제수단을 통해 진행되며, 실제 환불 반영 시점은 결제수단 및 카드사에 따라 달라질 수 있습니다.

신용카드로 결제하신 경우 카드 승인 취소 방식으로 처리되며, 카드 결제일에 따라 이미 대금이 청구된 경우에는 이후 카드사를 통해 환급될 수 있습니다.

단순 변심에 의한 반품 또는 교환의 경우 고객 사유로 발생하는 배송비는 환불 대상에서 제외됩니다.

교환 및 반품이 가능한 경우

• 상품 수령일로부터 7일 이내 단순 변심 교환/반품을 접수한 경우
• 상품이 사용되지 않은 상태이며 원래 포장 및 구성품이 보존되어 있는 경우
• 상품 불량, 파손, 누락, 오배송 등 판매자 귀책 사유가 확인된 경우
• 공급받으신 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우
  관계 법령에서 정한 기간 내 교환/반품을 요청할 수 있으며, 이 경우 반품에 필요한 비용은 판매자가 부담합니다.

교환/반품이 제한될 수 있는 경우

다음과 같이 고객의 책임 있는 사유로 상품의 가치가 감소하거나 재판매가 어려운 경우 교환/반품이 제한될 수 있습니다.

• 고객의 사용 또는 보관 부주의로 오염, 파손 또는 변형이 발생한 경우
• 제품을 사용하거나 일부 소비하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 세트 상품 중 일부를 사용하거나 일부 구성품만 교환/반품하는 경우
• 사전에 안내된 제품의 정상적인 특성에 해당하며 제품 자체의 이상이 확인되지 않는 경우
• 기타 관계 법령에서 정한 교환/반품 제한 사유에 해당하는 경우
• 제품을 세척하거나 음료 등을 담아 실제 사용하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 뚜껑, 빨대, 실리콘 부품 등 기본 구성품이 훼손·분실 또는 누락된 경우
• 시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 고객의 책임 있는 사유로 정품 패키지 또는 제품이 훼손된 경우

단, 상품의 내용을 확인하기 위한 단순 개봉 등 관계 법령상 청약철회가 인정되는 경우는 제외됩니다.

제품 보증 안내

• 오왈라 한국 공식 판매처를 통해 구매한 제품으로, 주문번호 또는 주문 상세내역 이미지 등
  구매 증빙이 가능한 경우에 한하여 CS 및 제품 보증 접수가 가능합니다.
• 오왈라 코리아의 국내 공식 수입원을 통해 정식 수입·통관된 제품에 한하여 제품 보증 및 CS가 제공됩니다.
• 해외 직구, 병행수입 또는 오왈라 한국 공식 판매처가 아닌 판매처를 통해 구매한 제품은 제품 보증 및 CS 대상에서 제외됩니다.
• 제품 상태 확인이 필요한 경우 기존 제품을 회수하여 검수한 후 보증 가능 여부 및 처리 방법을 안내드립니다.

국내 공식 수입원: 더블유피아이씨디지털코리아 유한회사

교환 및 반품 주소

(15878) 경기도 군포시 번영로 82-30
한국복합물류(주) Q동 5,6층 1구획 WPIC

※ 고객님의 단순 변심(색상 변경 등 포함)으로 교환·반품하시는 경우 상품 반송 및 재배송에 필요한 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.